”On mahtava nähdä, miten porukka joustaa yhteisen tavoitteen eteen” – kiittelee Tampereen kasinopäällikkö Outi Tikkanen
Joulukuussa 2021 avattu Casino Tampere sijoittuu keskelle kaupunkia jopa 15 000 katsojapaikkaa tarjoavan Nokia Arenan yhteyteen. Kasino tarjoaa viihdettä täysi-ikäisille ja on osa areenan tarjoamia tapahtumaelämyksiä.
Casino Tampereen kasinopäällikkö Outi Tikkanen nimettiin tehtäväänsä 1.11.2021 Feel Vegas- ketjun ketjunohjauspäällikön roolista. Rahapelien parissa Outi on aloittanut työskentelyn pelinhoitajana jo vuonna 2011.
-Työvuosiini on mahtunut monenlaista tehtävänimikettä ja paikkakuntaa. Titteleinä ovat olleet muun muassa kehitysasiantuntija, asiakaskokemusvastaava, kanavakoordinaattori sekä pelisaliasiakaspalvelija. Veikkauslaiset ovat tulleet tutuksi niin Hämeenlinnassa, Satakunnassa kuin pääkaupunkiseudullakin – erinäisten tapahtumien ja koulutusten kautta lähes koko Suomesta, Outi kertoo.
Töiden ulkopuolella hän on opiskellut matkailua, kauppatieteitä ja viimeisimpänä ohjelmistotuotantoa. Vapaa-aika kuluu opiskelun lisäksi thainyrkkeilyn, ruuanlaiton ja matkustelun parissa.
Millaista kasinopäällikön työ on?
– Kasinopäällikkö johtaa ja kehittää kasinon operatiivista toimintaa kokonaisuutena. Yhdessä kasinot -ohjausryhmän ja päällikkökollegoideni kanssa vastaan kasinon palveluiden laadusta, henkilöstökokemuksesta, asiakaskokemuksesta ja liiketoiminnasta. Lisäksi iso osa päivittäisiä tehtäviä on yhteydenpito niin sisäisten kuin ulkoistenkin kumppanien kanssa. Toimin myös vuoropäälliköiden esihenkilönä.
-On mahtavaa nähdä miten porukka täällä joustaa yhteisen tavoitteen eteen. Aloittaessani, kasinomaailma kokonaisuudessaan oli minulle pääosin uusi, joten liikkeelle lähdettiin ihan kasinolla käytettävän termistön haltuunotosta. Onneksi ympärilläni on valtavasti asiantuntijuutta ja sitä jaetaan pitkähermoisesti, Outi kiittelee.
Suomen toisen kasinon suunnittelu- ja rakennusprojekti kesti kaiken kaikkiaan noin kolme vuotta. Viimeisten rakennuskuukausien aikana tahti oli kiivas niin työmaalla kuin työntekijöiden koulutuksessa. Casino Tampereen ensimmäiset aukiolokuukaudet ovat olleet koronarajoitusten värittämät, joten rajoitusten nyt purkautuessa, kasinolla odotetaan jo arjen asettumista normaaliin uomiinsa.
