Rahapelaaminen on parhaimmillaan viihdyttävää ja mukavaa ajanvietettä. Jotta pelaaminen pysyy hallittuna ja turvallisena, Casino Helsingissä kaiken toiminnan perustana on turvallinen peliympäristö. Casino Helsinki toteuttaa omalta osaltaan Veikkauksen rahapelitoiminnan vastuullisuusohjelmaa sekä pelikasinotoimintaa koskevia lakisääteisiä velvoitteita. Pelaamisen hallinnan välineet ovat olennainen osa vastuullista kasinokokemusta.
Mietityttääkö oma pelaaminen? Voit asettaa toistaiseksi voimassa olevan, koko kasinoa koskevan pääsykiellon myös sähköisesti.
Know Your Game – asiakasohjelmamme vastuulliseen pelaamiseen
Casino Helsingissä pelataan aina tunnistautuneena, ja Know Your Game -asiakkuus tukee vastuullista pelaamista. Asiakkaille on tarjolla välineitä, joiden avulla omaa pelaamista voi hallita ja tarvittaessa rajoittaa. Tunnistautuminen on olennainen osa turvallista pelaamista kasinolla.
Asiakasohjelmamme perustuu vastuullisuuteen, eikä siinä palkita pelaamisesta. Asiakkaita kannustetaan tutustumaan pelien sääntöihin, sillä sääntöjen tunteminen helpottaa oman pelaamisen hallintaa ja itselle sopivien pelirajojen asettamista. Henkilökuntamme vastaa mielellään pelejä koskeviin kysymyksiin ja opastaa vastuulliseen pelaamiseen.
Pelaamisen hallinnan välineet
Tarjoamme asiakkaillemme useita välineitä, joiden avulla voit seurata, hallita ja tarvittaessa rajoittaa pelaamistasi.
Peliesto seuraavaan pelipäivään asti
Voit estää pelaamisen kasinon peliautomaateilla ja pöytäpeleissä seuraavaan kasinon pelipäivään asti Peliesto-painikkeesta. Peliesto asetetaan voimaan peliautomaatilla tunnistautumalla kasinokortilla. Tunnistat painikkeen punaisesta väristä automaatin kortinlukijan näytöllä. Asetettuasi pelieston, ota kasinokorttisi pois automaatista. Sen jälkeen et pysty pelaamaan ennen seuraavaa päivää, kun kasino avautuu uudestaan. Peliesto ei nollaudu vuorokauden vaihtuessa, vaan on voimassa koko kasinon kyseisen päivän aukioloajan.
Pöytäpelien ja peliautomaattien rajat
Peliautomaateilla pääset asettamaan itsellesi pelipäiväkohtaisen peliaika- ja/tai tappiorajan. Tunnistaudu automaattiin kasinokortillasi ja valitse automaatin näytöltä kohta, jossa voit asettaa itsellesi sopivat rajat. Voit siis asettaa itsellesi joko pelaamisen aikaan sidotun rajan tai euromääräisen tappiorajan. Raja on voimassa koko pelipäivän ajan, eli kasinon aukioloajan, eikä se nollaannu vuorokauden vaihtuessa, jos jatkat pelaamista keskiyön yli.
Pöytäpeleissä voit hallita pelaamistasi asettamalla päiväkohtaisen pelimerkkien ostorajan. Myös tämän rajan voi asettaa itse kätevästi peliautomaatilla tai henkilökuntamme kautta. Avustamme mielelämme rajojen asettamisessa.
Voit tiukentaa rajaa milloin vain pelipäivän aikana. Asetettuasi rajan se pysyy voimassa, eikä sitä voi muuttaa itse peliautomaatilla vaan rajojen muutoksissa ota yhteyttä henkilökuntaan. Näin varmistamme, että työkalut tukevat tehokkaasti omaa päätöstäsi pelata vastuullisesti.
Pääsykiellot ja käyntirajoitukset
Jos haluat pitää taukoa tai lopettaa pelaamisen kasinolla, voit asettaa itsellesi pääsykiellon tai käyntirajoituksen. Käyntirajoituksen avulla voit itse määritellä, kuinka monta kertaa viikossa tai kuukaudessa vierailet Casinolla ja asettaa tämän rajoituksen joustavasti haluamallesi ajanjaksolle. Rajoitus voi olla voimassa tietyksi kuukausimääräksi (1–12 kk), toistaiseksi, tai vain tiettyinä kuukausina, kuten kesäkauden ajan. Käyntirajoituksen voit asettaa sisäänpääsyn yhteydessä.
Toistaiseksi voimassa olevan, koko kasinoa koskevan pääsykiellon voit asettaa myös sähköisesti kotisivujemme kautta.
Pääsykielto estää sisäänpääsyn Casino Helsinkiin. Pääsykielto on voimassa vähintään 15 kuukautta. Vahvistettua pääsykieltoa ei voi perua perua ilman määräaikaa. Voit halutessasi pyytää pääsykiellon poistamista asiakaspalvelusta aikaisintaan vuoden kuluttua sen asettamisesta. Poistopyynnön jälkeen pääsykielto päättyy kolmen kuukauden kuluttua. Asiakaspalvelun yhteystiedot.
Apua pelaamisen hallintaan
Tarvitsetko lisätietoa tai tukea pelaamisen hallintaan? Apua on saatavilla.
Sertifikaatit
European Casino Association (ECA) on myöntänyt Casino Helsingille vastuullisuussertifikaatin tunnustuksena pitkäjänteisestä työstämme pelihaittojen ehkäisemisessä ja vastuullisen peliympäristön kehittämisessä.
Pelaamisen hallinnan välineet
Tavoitteemme on, että kaikki asiakkaamme asettaisivat itselleen sopivat pelirajat. Käytössäsi on seuraavia pelaamisen hallinnan välineitä:
Pöytäpeleissä päiväkohtainen ostoraja
Peliautomaateilla päiväkohtaiset peliaika- ja tappiorajat
Peliautomaateilla voit myös estää pelaamisen kyseisenä aukiolopäivänä automaatin Peliesto -painikkeesta. Painikkeen tunnistat punaisesta väristä automaatin korttilukijan näytöltä.
Pääsykiellot
Jos pelaamisestasi loppuu ilo, käytössäsi on myös mahdollisuus asettaa itsellesi käyntikielto kasinolle. Pääsykielto voi olla kokonaan sisäänpääsyn estävä tai käyntimääriä rajoittava pääsykielto (esimerkiksi 1 krt/kuukaudessa).
Määräaikainen pääsykielto tai -rajoitus on voimassa vähintään yhden kuukauden ja enintään yhden vuoden.
Toistaiseksi voimassa oleva pääsykielto tai -rajoitus on voimassa niin kauan, kunnes henkilö pyytää sen purkamista. Toistaiseksi asetetun pääsykiellon tai -rajoituksen purkamista voi pyytää aikaisintaan vuoden kuluttua sen asettamisesta. Pääsykielto puretaan 3 kuukauden kuluttua pyynnön tekemisestä.
Pääsykiellot ja käyntirajoitukset saa asetettua kasinon henkilökunnan toimesta kasinon vastaanotossa. Kokonaan sisäänpääsyn estävä, toistaiseksi voimassa oleva pääsykielto, on mahdollista asettaa myös asiakaspalvelumme kautta, ilman käyntiä kasinolla. Sopimus tehdään sähköisesti tunnistautumalla verkkopankkitunnuksilla. Pääsykielto astuu voimaan mahdollisimman pian sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen, kuitenkin viimeistään seuraavana pelipäivänä.
Vastuullisen pelitoiminnan vaatimukset korostuvat kasinolla
Casino Helsinki on ainoa paikka Suomessa, missä voi laillisesti harrastaa uhkapeliä. Uhkapelillä tarkoitetaan peliä, jossa pelin lopputulos perustuu osaksi tai kokonaan sattumaan ja jossa mahdollinen voitto tai tappio voi olla epäsuhdassa pelaajan varallisuuteen.
Kasinomme toteuttaa omalta osaltaan Veikkauksen rahapelitoiminnan vastuullisuusohjelmaa sekä lainsäädännössä erikseen pelikasinotoiminnalle osoitettuja velvoitteita.
Kasinotoiminnan yleiset periaatteet pelaajia kohtaan
Pelikasinotoiminta järjestetään turvallisesti ja rehellisesti
Asiakkaiden tietosuoja turvataan
Markkinointi kohdistuu vain aikuisiin
Lainvastaista toimintaa torjutaan tehokkaasti
Kasinolla ei kannusteta kohtuuttomaan riskinottoon
Ongelmapelaamisen riskejä pyritään minimoimaan
Asiakkaille tarjotaan laadukkaita peli- ja viihdepalveluita
European Casino Association ECA on myöntänyt Casino Helsingille vastuullisuussertifikaatin
ECA:aan kuuluu 29 kasinoa ympäri Eurooppaa. ECA vastuullisuussertifikaatti on kiitos Casino Helsingin arvokkaasta työstä pelihaittojen ehkäisemisessä, henkilökunnan koulutuksessa liittyen peliongelmiin, toiminnan laadusta sekä yhteistyöstä ja parhaiden käytäntöjen jakamisesta muiden kasinotoimijoiden kesken.
-ECA-sertifikaatti on tunnustus pitkäjänteisestä vastuullisuustyöstä Casino Helsingissä. Pelaajista välittäminen on meille itsestäänselvyys ja päivittäinen osa toimintaamme. Panostamme keskusteluihin asiakkaidemme kanssa ja tarjoamme heille laajasti vaihtoehtoja oman pelaamisen rajoittamiseen, Casino Helsingin General Manager Tiina Siltanen kertoo.
Casino Helsinki on osa Veikkauksen toimintaa
Veikkaus on suomalaisten oma peliyhtiö. Pelien koko tuotto käytetään meidän kaikkien Suomessa asuvien hyväksi ja avustuskohteita on tuhansia ympäri Suomea.
Rahapelaamisen ikäraja on 18 vuotta. Apua pelaamisen hallintaan pelaamaltilla.fi
Sami Hyypiä ja Lukas Hradecký ovat Casino Helsingin vastuullisen pelaamisen lähettiläitä, jotka kannustavat kasinon asiakkaita asettamaan itselleen sopivat pelirajat.